Klachten, garantie en retour

Service

Klacht of niet tevreden met onze service?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via deze link. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandelingis dan staat het jouw vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Retour

Conform de wet "koop op afstand" heb je het recht de aankoop te annuleren. Hoe doe ik dat?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail via [email protected]) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Het kan dus voorkomen dat je de verzendkosten van de heenzending niet vergoed krijgt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. De verzendkosten die je betaalt om het pakketje naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening. Bij PostNL kost het opsturen van een pakket € 6,75 (raadpleeg de website van de vervoerder voor de actuele tarieven). Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen, dus zorg dat je altijd een track&trace code ontvangt zodat je het pakket kunt volgen.

Ons retouradres:

Donkerstraat 18, 3841CC Harderwijk

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij vragen je voor een snelle retourafhandeling om de volgende stappen te volgen indien je gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht:

1. Neem contact met ons op (het liefst via het insturen van het retourformulier);
2. Breng het product naar een verzendshop (bijv PostNL), zorg wel voor Track&Trace.

Je kunt er ook voor kiezen om het product binnen de bedenktermijn zonder voorafgaande mededeling naar ons retour te sturen. Zorg er dan voor dat er in het retourpakket een mededeling toegevoegd is waaruit de wens tot herroeping blijkt.

Ruilen

Natuurlijk kun je een product ruilen! Conform de retourprocedure stuur je het artikel terug en voor het nieuwe artikel wat je wilt ontvangen maak je eenvoudig een nieuwe bestelling. Zo heb je binnen een paar dagen al het artikel wat je wilt hebben.